Mijn Klacht:

Hallo,

Een paar maanden geleden had ik via zooplus een donatie gedaan van puppymelk aan een hondenzorg centrum in Nederland…
Alles is toen heel vlot verlopen…
Ik bestelde op 1908 een aquarium met de nodige decoratie…
Deze zending zou in 3 stukken geleverd worden omdat niet alles op voorraad was…
Op 2208 ging het eerste pakje toekomen, via “track and trace” zag ik dat het pakje geleverd was…
Eenmaal thuis was het pakje nergens te bespeuren…
Plots kreeg ik melding dat mijn 2de pakje ook klaar stond voor verzending…
Toen zag ik ineens dat het leveringsadres het adres was van de hondenzorg in Nederland… de paniek sloeg toe…
Ik stuurde een mail naar zooplus om dit uit te leggen. Dat ik dit stom over het hoofd had gezien en de vraag dit aub aan te passen… Nooit een reactie gekregen op mijn mail…
De dag erna nam ik contact op met zooplus… Zij vertelde mij dat ze niks meer voor mij konden doen, dan ik contact moest opnemen met de hondenzorg om hen te vragen de zending te weigeren…
Ik belde hen op en vroeg hen de zendingen te weigeren… Als ik naar het geleverde pakje vroeg vielen ze uit de lucht. Ze hadden niks ontvangen…
In paniek belde ik terug naar zooplus om hen nogmaals te vragen de zendingen tegen te houden… weer kreeg ik de boodschap dat ze niks voor mij konden doen…
Dat ze een onderzoek waren gestart…
Ik zei hen dat het eerste pakje daar niet is toegekomen terwijl het volgens hen wel geleverd zou zijn…
En vreesde dat hetzelfde ging gebeuren met de andere 2 zendingen…
Wat als die zendingen ook verdwijnen was mijn volgende vraag: Dan heeft u een groot probleem was het antwoord waar ik mij tevreden mee moest stellen.
Als ik vroeg om contact op te nemen met de transporteur zeiden ze mij: ik heb een mailtje gestuurd en wacht op antwoord…
Omdat de pakjes klaar stonden voor levering vroeg ik hen om de transporteur even op te bellen zodat de zending niet onnodig zou vertrekken naar een verkeerd adres want via mail verloopt alles toch veel trager…
Wouden ze mij nog doen geloven dat ze geen telefoonnr hebben van deze mensen, dat ze hun zelfs contractueel niet mochten opbellen!!??
Als ik vroeg een verantwoordelijk te spreken wouden ze mij niet doorgeven… daar was volgens hen geen rede voor, ik moest me tevreden stellen met het feit dat ze een onderzoek waren gestart en moest wachten op hun antwoord…
Ik nam zelf contact op met hun transporteur maar daar bevestigde ze mij dat enkel de verzender dit kon aanpassen… ik belde zooplus nogmaals op… weer dezelfde boodschap, wij kunnen niks voor u doen!??
Weer kreeg ik geen verantwoordelijke aan de lijn, ik moest maar niet zo stom geweest zijn een verkeerd leveringsadres in te geven…
Gelukkig moest ik bij de bestelling mijn telefoonnummer doorgeven, de aquarium zou pas geleverd worden na telefonisch contact…
Ik kreeg vandaag dus een telefoontje om de levering af te spreken, ik vroeg hen of ze al op de hoogte waren van het verkeerd leveringsadres… zij hadden hierover geen enkel nieuws ontvangen van zooplus…
Maar eindelijk had ik iemand aan de lijn die mij wou helpen… de aquarium zou komende dinsdag bij mij toekomen, zij kon het wel aanpassen? (bang afwachten dus)
Voor de andere zendingen ging ze een mailtje sturen naar de verantwoordelijke van zooplus met de vraag het adres alsnog aan te passen…
Ik vroeg haar of het klopte dat zij hen niet mochten opbellen omdat ik dit echt niet kon geloven… Zij bevestigde mij het tegenovergestelde, natuurlijk zijn wij telefonisch bereikbaar…

Mvg,
Broes

Gewenste Oplossing:

een gevoel krijgend at ze mij echt willen helpen ipv mij af te wimpelen...
een bevestiging dat alles in aangepast en een snelle levering van mijn goederen op het juiste adres...