Mijn Klacht:

Wij hebben hondenschoentjes gekocht voor onze Rottweiler Kenzo. Hij heeft een ontsteking in zijn poot. Hierdoor kan die niet goed lopen en lopen we nu met een sok om en een plastic zak daar omheen. Zodat er geen viezigheid in de wond komt. Wij besloten hondenschoentjes te bestellen, omdat de plasticzak en sok een onhandig alternatief was. Zondag hebben we ze bestelt. We gingen ervan uit dat die maandag of dinsdag dus zou komen. Zolang kon onze hond hopelijk nog wel wachten. Alleen vandaag (dinsdag) nog steeds geen pakketje te bekennen. Normaal gesproken vind ik het niet erg om wat langer te wachten op een pakketje (vanwege door u vertelde ‘vertraging’), maar helaas in dit geval was het noodzakelijk dat die zo snel mogelijk kwam. Ik heb vaker dingen bij jullie besteld en nooit problemen gehad. Daarom ging ik er ook vanuit dat die zich nu ook niet zouden voordoen. Heb al met de klantenservice gebeld. Hij kan woensdag of donderdag komen. Als ik dit had geweten zou ik het in eerste plaats nooit gekocht hebben dan zou ik naar de dichtsbijzijnde dierenwinkel gaan en ze daar ophalen. Ik neem aan dat jullie als online webshop voordelen moeten geven aan het online shoppen. En niet nadelen, want nu had ik het net zo goed in een winkel kunnen kopen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, wanneer er excuses is gemaakt & mijn pakket eerder aankomt dan de gezegde datum. Aangezien dit laatste waarschijnlijk niet mogelijk is. Verwacht ik van jullie dat dit opgelost kan worden op een andere manier. Ik ben namelijk altijd een trouwe klant geweest, alleen na dit incident twijfel ik of ik dat nog zal blijven.