Mijn Klacht:
Ik had een kattenluik met chiplezer gekocht. Deze was in no-time kapot. Vervangend luik was niet op voorraad, ik moest telkens terugbellen. Uiteindelijk na een maand of 3 was nieuwe luik er en werd opgestuurd.
Retour opdracht via DHL gepland. Oude luik werd opgehaald….
Vervolgens begon ik emails te krijgen van DHL dat ik het vervangende luik moest terugsturen.
Bleek dat dit niet binnengekomen was… Wij hadden geen bewijs gekregen van DHL. DHL kon mij niet helpen dat moest Zooplus doen. Sindsdien loop ik tegen een eerstelijns muur aan bij Zooplus. Telefonisten weten niets, kunnen niets en zeggen te escaleren. Vervolgens gebeurt er niets. Ik zit met aanmaningen..
Gewenste Oplossing:
Als ik schriftelijk geïnformeerd ben dat ik vervangend kattenluik niet hoef te betalen.
