Mijn Klacht:
Mijn bonuspunten die ik had gespaard zouden deze maand verlopen. Daarom heb ik eerder voer besteld dan normaal en daarbij een speelgoed muis van de bonuspunten toegevoegd. Het stobd allemaal.in mijn winkelwagentje. Helaas was deze na betaling niet te zien op mijn bestelling. Direct gebeld maar zooplus niet bereikbaar daarom ook gemaild. Kreeg 2 dagen later een mail terug dat het niet mogelijk was om iets toe te voegen aan mijn bestelling. Met andere woorden jammer van je bonuspunten. Heb terug gemaild en aangegeven dat ik het klantvriendelijk zou vinden als ze de speelgoed muis alsnog toe zouden toe zenden. Ze gaven aan dat ze geen artikelen konden toevoegen aan een reeds verzonden bestelling. Waarop ik heb geantwoord dat ze de muis in principe naar mij kunnen sturen in brievenbus post. Hierop werd gezegd dat ze dat niet deden omdat het hun geld kost. Weet je wat geld kost? Als mensen niet meer bij je bestellen.
Zooplus komt niet met oplosingen maar zegt alleen maar dat het niet kan en dat ze hopen je voldoende geinformeerd te hebben.
Gewenste Oplossing:
Als ik de muis toegezonden krijg.
Als de muis gratis toegevoegd wordt aan mijn volgende bestelling.
Als mijn bonuspunten tot mijn volgende bestelling blijven staan (extra 6 maanden) zodat ik zelf de muis nogmaals kan bestellen.
