Mijn Klacht:
Op 20 maart heeft mijn zoon bij Zooplus een kooi besteld. Die zou de 23e of 24e geleverd worden. Uiteindelijk gaf Track Trace aan dat DHL de 25e tussen 8.00 en 18.00 uur langs zou komen. De hele dag zitten wachten, tevergeefs en om 18,15 uur stond op de site dat de levering wegens backlog vertraagd was. Sindsdien staat elke dag op de site dat de levering de dag erna zal plaatsvinden, maar ze komen niet. Het enige wat gebeurt is dat de leverdatum steeds veranderd wordt.
Die kooi hoeven we niet meer, hebben inmiddels een andere. Maar het geld krijgen we niet terug, daarvoor moeten we eerst de bestelde kooi terugsturen. Dat gaat uiteraard niet, het ding wordt maar niet geleverd. We zijn nu ruim 2 weken verder, ik wil mijn geld terug
Gewenste Oplossing:
Ik wil onmiddellijk mijn geld terug. Het liefst heb ik dat DHL en Zooplus de retournering onderling regelen en wel meteen, zodat ik binnen een week mijn geld heb.
