Mijn Klacht:
Op 26/2 eten besteld voor de poezen. Betreft speciale brokjes zonder granen, onze poezen mogen nl. niets anders eten wegens allergie. Op 28/2 nog steeds geen bevestiging gekregen inzake levering dus dan meer gebeld naar zooplus.nl. Kreeg iemand aan de lijn die me vertelde dat er door carnaval niet genoeg personeel was dus dat we moeten wachten…
Deze \\\”service\\\” medewerker kon ook niemand doorgeven en legde de garanties van Zooplus om leveringen te doen op max. 2 dagen naast zich neer door \\\”overmacht\\\” door carnaval. Vandaag 1/3 nog steeds geen bevestiging gehad van verzending, het pakket staat dus nog steeds in het warenhuis. Onze poezen hebben vanaf morgen geen eten meer, ik heb vandaag nog snel dezelfde brokjes besteld bij een concurrent van Zooplus om morgen (hopelijk!) dit voedsel toch nog aan te krijgen.
Ik kan ook nergens officieel een klacht indienen bij Zooplus, ik moest dan maar een brief sturen volgens de medewerker.
Schandalige klantenservice, leveringen worden gewoon niet uitgestuurd en hun leveringsgaranties stellen helemaal niks voor.
Gewenste Oplossing:
Een billijke vergoeding voor de levering die veel te laat is en hun barslechte telefonische service (en wanneer gaat ons pakket aankomen, dat is nog maar de vraag), aanpak van hun klanten\\\"service\\\" en nakomen van hun garanties beschreven op de website.
(10)
