Mijn Klacht:

19-10-2019 Besteld bij zooplus, online afgerekend. Zonder account.
Na levering bleek ik niet het goede hondenvoer te hebben gekregen.
Gemaild met vermelding van ordernummer dat ik in mijn terugkoppeling van de bank had gekregen. Naw gegevens en verzoek om retourinstructies.
Zooplus mailde terug dat ze gegevens wilden zoals artikelen ordernummer en factuurnummer en dat ik dat van de factuur kon aflezen.
Ik reageerde terug dat ik geen factuur had ontvangen. Heb zelfs een account geactiveerd om daar in te kijken maar daar kon het uiteraard niet in staan: de bestelling was via invulgegevens op internet gedaan, op regie zeg maar.
Dus ik heb gemaild dat ik dan de factuur graag wilde ontvangen.
Kreeg een mail terug met vraag om welke bestelling het dan ging en dat ze mij zonder goede gegevens niet konden helpen.

Op 31-10 gebeld naar 020 nummer met vraag om factuur.
Medewerker onverstaanbaar dus eerst maar teruggebeld.
Medewerker vroeg gegevens die ik op de factuur zou kunnen vinden.
Ik zei dat ik alles al gemaild had wat ik maar kon.
Ze zei dat ze nooit een mail hadden gehad van dit account.
Ik zei dat het account nog niet actief was ten tijde van de bestelling maar dat er zeker al 5,6 keer gemaild is.
Medewerker stelde weer dubbele vragen, werd onfatsoenlijk met weinig begrip voor de irritatie die over die muur van ‘computer says no’ kan ontstaan en kon toen ineens wel de factuur vinden.
Ze zou het mailen en verbrak toen de verbinding.
Tot op heden mijn factuur niet gehad en de 14 dagen om te kunnen herroepen zijn bijna om.
Graag advies hoe ik het beste dit kan afwikkelen.
Ik kan geen klachtenprocedures vinden op de site van zooplus.

Gewenste Oplossing:

Spullen retour en geld terug. Ik wil nooit meer met dit soort onplezierige contacten hebben. Dan betaal ik liever paar tientjes meer in een fatsoenlijke winkel.