Mijn Klacht:
Op 12 december een automatische voerbak voor onze katten a €40 bestelt. Bij aankomst bleek dit product niet te werken, bak ging niet open, onthield de tijd niet en 2 hongerige katten. In Januari 2x het contactformulier op de site ingevuld. Geen reactie. Vervolgens in de 3e week van januari gebeld. Storing, dus ze konden de gegevens er niet bij pakken. Of ik een mail wilde sturen. Prima, mail verzonden met de vraag voor een retour en nieuw product. Geen respons. Vandaag wederom gebeld met de klantenservice. Slecht sprekende brutale dame kreeg ik aan de telefoon. Zij vond het doodnormaal dat je 2 maanden bezig bent met een product retour zenden. Gaf aan dat er wel een mail terug verzonden was, maar naar een heel ander emailadres dan waar ik de vraag mee naar de klantenservice had verzonden. Bij de vraag waarom er niet op het mailadres gereageerd was waarmee de vraag gestelt was gaf zij aan dat bij de mail geen mailadres te zien was en dat ik niet zo brutaal mocht zijn. Conclusie. Probleem na bijna 2 maanden nog niet opgelost…
Gewenste Oplossing:
Excuus vanuit zooplus en het geldbedrag van de bestelling retour.
(10)
