Mijn Klacht:

De laatste tijd heb ik veel te veel contact gehad met zooplus en door hun laatste reactie heb ik besloten hier een klacht van te maken.
Ik heb weken lang gemaild met Zooplus om achter productinformatie te komen zodat ik eten kon bestellen voor mijn kat. In de tussentijd is haar eten opgeraakt en heb ik eten bij Lidl gekocht als tijdelijke oplossing.

Mijn bestelling, die overigens later geleverd werd dan hun verwachte datum aangaf, die wilde ik niet bij de buren geleverd hebben en ook niet moeten ophalen bij een afleverpunt omdat die enorm zwaar was. Dit heb ik bij de opmerkingen geplaats bij het bestellen met het tijdstip vanaf dat ik wél thuis zou zijn! Hierover heb ik nog contact gehad met zooplus. Aangezien ik op een gegeven moment mijn pakket ontvangen had, ging dit verder als een soort tip of mening van mijn kant, op reactie op hun reactie(s). Ze eindigden met dat het nou eenmaal in de voorwaarden staat dat ze dat bij buren mogen afleveren en dat ik daar mee akkoord ben gegaan. Dit vindt ik een belachelijk klantonvriendelijke reactie. Om te beginnen lijken ze niet te beseffen en geen begrip te hebben voor de mening van de klant, als deze de redenen aangeeft waarom deze dat graag niet wilt en dat het een kleine moeite is om even op de verpakking iets erbij te schrijven o.i.d. Verder heeft postnl zogenaamd een service zodat je de tijd kan aanpassen van je bestelling. Even buiten of ik dit ooit heb kunnen aanpassen, het is dus wel degelijk mogelijk en normaal om aan te geven hoe laat je wilt dat iets aan komt! Waarom zou iemand dat willen? Om te voorkomen dat hun oudere buren een extreem zware doos moeten tillen. De postbode zette bij mij de doos voor mijn deur, en het naar binnen tillen, laat staan naar de woonkamer, was een zware belasting voor mijn rug, dat wil ik neit voor mijn buren. En ik wil ook niet zo’n pakket moeten ophalen omdat ik niet altijd thuis ben. omdat het onmogelijk is voor mij om een doos die zo zwaar is te vervoeren. Bedankt zooplus, voor de slechte service

Gewenste Oplossing:

Wanneer zooplus mij een bloemetje stuurt en hun voorwaarden aanpast? Wannee ze oprecht toegeven dat ze een grote sprong te maken heb qua hoe ze omgaan met feedback van klanten? Als ze het voer dat ik heb gekocht bij de lidl vergoeden omdat ze hun eigen producten niet lijken te kennen en na 2 weken pas met vragen aan kwamen zoals wat is het gewicht van je kat, hoe oud is ze, is ze een actieve kat etc.