Mijn Klacht:
Vanuit Humanitas Thuisadministratie wil ik graag ik graag een klacht indienen over het onzorgvuldig registreren van betalingen van klanten. Onze deelnemer kan per week betalen in verband met bewindvoering. In 2012 en 2013 liep dit goed. Nu echter in 2014 schrijven ze deze bedragen niet af van het saldo. In plaats van nog te betalen €14,94, stelt Zooplus dat er nog helemaal niets is betaald van de €51,92.
De echte klacht is echter de communicatie als je belt. Het is niet te geloven, maar dit moet in het Engels.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de klachten over de dienstverlening van Zooplus gewoon in het Nederlands gesteld kunnen worden. De Nederlandse vestiging zit in Tilburg. Er is geen enkele reden om van de klanten te eisen dat zij in het Engels hun vragen en klachten moeten stellen/indienen.
