Mijn Klacht:
Pakket met 2 zakken kattengrit en en een electronische voerautomaat zouden via vervoerder DPD niet kunnen worden afgeleverd bij mij thuis. Per internet (en in overleg met medewerker van Klantenservice), wijzigde ik het afhaaladres in een ParcelShop waar DPD het pakket de eerstvolgende dag zou bezorgen.
Onder het mom van dat het pakket teveel gewicht had, leverde DPD het niet af bij dat ParcelShop punt maar bracht het retour naar Zooplus.
De status van het pakket in mijn account bij Zooplus geeft iets anders aan: Je pakket is teruggestuurd naar het magazijn, omdat het niet kon worden afgeleverd ondanks diverse afleverpogingen.
De klantenservice van ZooPlus zegt er niks aan te kunnen doen en zegt dat er geen mogelijkheid bestaat een klacht in te dienen. Men denkt niet mee en laat het er bij zitten.
Gewenste Oplossing:
Als Zooplus proactief meedenkt en tot een constructieve oplossing komt.
