Mijn Klacht:
Bij zooplus een verstelling gedaan met per ongeluk een spellingsfout in het e-mailadres. Daardoor konden wij geen ordernummer, status van het pakket of factuur ontvangen. Deze was ook niet meegeleverd toen we uiteindelijk het bestelde artikel kregen. We hadden gekozen voor achteraf betalen dus hebben wij direct een paar keer gemaild dat het e-mailadres niet juist was die was opgegeven, met in de mail ons juiste e-mailadres en ook gewoon ons adres. Hier konden ze natuurlijk het factuur ook naar sturen. Tevergeefs niks teruggehad… Na ineens een aanmaning (een tweede wel te verstaan. De eerste nooit gezien. Vast ook via mail gestuurd?!!) op de mat te ontvangen zijn we toch maar eens gaan bellen. Wat erg lastig was om iemand aan de lijn te krijgen. Uiteindelijk zelfs met de grote baas gesproken. Hij zag inderdaad al onze mailtjes en kwam tot de ontdekking dat er steeds door zooplus terug is gemaild naar het verkeerde e-mailadres….pf waar gaat het om. Hij vertelde ons letterlijk; het is jullie eigen schuld dat het e-mailadres niet klopte en dus mogen jullie gewoon de aanmaning betalen. Wij kunnen hier niks aan doen. Onze mond viel open. Jullie mogen wel een fout maken door de mailingen verkeerd te beantwoorden ?? Wat ontzettend dom is natuurlijk! Want waar gaat onze hele mail over !? Verder; waarom sturen jullie geen factuur naar een huisadres als je niks hoort alvorens meteen een aanmaning te sturen? Een aanmaning kan ineens wél via de post i.p.v. de mail?
Wat achterlijk dat als je een spellingsfout maakt en niks kan en niks hoort je meteen moet betalen bij zooplus zonder pardon. We hadden verder niks meer in te brengen tegen deze meneer en bleef bij zijn punt dat we aanmaning moesten betalen ; eigen schuld. Precies die middag kregen wij een derde aanmaning door de bus en zijn we het bedrag maar netjes gaan betalen totdat het nog meer wordt! Wij zijn de beroerdste niet om te betalen, sterker nog; we hebben er achtereen gezetten om de factuur gewoon te betalen maar hoorde dus uiteindelijk niks door hun stomme fout niet gewoon terug te mailen naar het mailadres waarmee wij continu mailde..!
Nu we betaald hebben zijn we er nog steeds ondersteboven van en willen eigenlijk dat de aanmaning worden kwijtgescholden. Het gaat echt om het principe en het onklantvriendelijke en rare wijze waarop dit is gegaan. Hoe moeilijk is het om de klant op een andere manier op de hoogte te brengen dan de mail dat er nog een factuur open staat? Maar moeilijk is het niet voor zooplus om meteen en aanmaning te sturen, wél naar het huisadres ! Absurd !
Gewenste Oplossing:
Als zooplus ons de twee aanmaningen terugbetaald en ons een welgemeende excuses maakt. En in de toekomst eens bedenken dat een factuur eerst vis de post sturen misschien een optie is. En beter mails nalezen en goed beantwoorden! Want hoe dom is dat !
