Mijn Klacht:
Begin augustus naar Ziggo overgestapt vanwege onvoldoende WIFI bereik boven. Nieuwe klanten krijgen van alles gratis aangeboden maar ik als 16 jarige klant niet. Ook Ziggo adverteert met gratis WIFI boosters en vermelden dat de installatiemonteur niet vertrekt voor dat in iedere ruimte van je huis goede WIFI is. Mooi dacht ik!
Verkeerd gedacht….
1. De aansluiting im de muur was defect (dat wist ik) zodoende heb ik bij de installatie aangevinkt dat ik gebruik wil maken van de aangeboden optie tot een gratis monteur.
Ik ontvang de producten van Ziggo met een brief erbij dat ik de installatie zelf kan doen en als ik er niet uit kom, dan kan ik alsnog een monteur aanvragen.
Eerst zelf alles zover aangesloten, daarna monteur geregeld via Ziggo. In de brief staat dat de monteur de verbinding checkt in alle vertrekken en of er een volwassene thuis kan zijn om een handtekening te zetten.De monteur vervangt de aansluiting in de muur en zet buiten in een kastje iets om. Vervolgens zegt ie: zo moet ie het straks gaan doen. En weg was ie…. Geen check, geen ‘heeft u verder nog vragen’ of een verzoek tot een handtekening. Ik heb in 2 enquetes van Ziggo over de installatie mijn onvrede geuit, niemand heeft contact met mij opgenomen.
2. Op zondag zie ik op hun website staan dat zij ook op zondag zijn geopend. Wanneer ik bel, hoor ik dat ze op zomdag gesloten zijn. Vanmorgen gebeld…. De overstapservice waarvan ik gebruik heb gemaakt is volgens Ziggo doorgegeven en geregeld. De voorgaande aanbieder heeft niet beeindigd en incasseert gewoon nog iedere maand. Antwoord Ziggo: ik moet zelf met de aanbieder bellen en aangeven dat Ziggo de beeindiging heeft doorgegeven. Ik moet alsnog het product opzeggen. Ik dien de eindafrekening af te wachten en als ik het niet terug krijg dan moet ik de eindafrekening naar het hoofdkantoor van Ziggo sturen om ‘het te laten uitzoeken.’ Geen idee of en zo ja van wie ik mijn dubbele lasten terug krijg.
3. De WIFI verbinding boven is slecht en in 1 vertrek tussen de 5MBs en 30 MB/s. Mijn oudste zoon kan boven niet gamen. Ik ben de afgelopen maanden ziek geweest (psychisch) en daardoor niet bij machte geweest om eerder contact op te nemen met de Klantenservice.
Nu krijg ik te horen dat de 8 weken installatiegarantie zijn verstreken. Ik kan een monteur laten komen tegen betaling of ik kan een WIFI booster kopen of huren. Ik heb aangegeven dat deze kosten niet bij mij op het bord dienen te komen: monteur heeft niet gedaan wat die moest doen en ik heb niet getekend. Ik krijg hierop te horen dat het zeer spijtig is dat ik ziek ben geweest maar dit zijn de enige opties. Vervolgens zeg ik: als dit is hoe jullie met nieuwe klanten omgaan dan wil ik annuleren of opzeggen. Kunt u mij doorverbinden met die afdeling. Nee dat kan niet: u heeft een jaarcontract en daar kan pas maximaal 3 maand vantevoren voor opzeggen.
Ik besluit een klacht in te dienen en kijk ook hiervoor op de website. Nergens een klachtenformulier te vinden. Wel staat er iets waaruit blijkt dat Ziggo je telefonisch het beste En snelste kan helpen met uw klacht gevolgd door het algemene nummer van de Klantenservice. Ik bel dit (voor de 3de x deze ochtend) luister weer het hele riedeltje af inclusief het slecht opgelezen stuk tekst over de zelfservice. Nee er is echt geen optie overstapservice of klachten. Dan maar weer gewoon wat drukken om iemand aan de lijn te krijgen…. Dag mevrouw, ik ben op zoek naar de klachtenafdeling. Deze mevrouw vertelt mij in nog net geen gebrekkig Nederlands dat ik een contactformulier moet invullen op de website en dat zij mij niet kan doorverbinden meg de klachtenafdeling. Ik zeg: dat is vreemd want op jullie website staat dat ik het beste kan bellen. Hoe zit dat? Weer het zinnetje over het contactformulier. Uitgelegd dat ik al inmiddels een uur bezig ben en dat ik toch graag iemand wil SPREKEN. Als een cd met een kras erop blijft ze continu herhalen: ik kan u niet doorverbinden, u moet een contactformulier invullen. Ik heb gevraagd of ze een robot is die maar 1 zin kan zeggen maar ook daarop krijg ik hetzelfde antwoord. Deze heb ik uit pure wanhoop en frustratie maar beantwoord met ja Tuut tuut bliep bliep en vervolgens de verbinding verbroken.
4. Ik ga naar het contactformulier op de website en er staat NERGENS een optie klacht. Ik had liever zelf eerst rechtstreeks mijn beklag bij Ziggo willen doen maar aangezien dit zoveel moeite, tijd en energie kost, ben ik genoodzaakt om hier ‘de vuile was buiten te hangen’
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden indien ik geen (extra) kosten kwijt ben aan dubbele abonnementskosten, aan service of apparatuur om boven goede WIFI Te verkrijgen.
Andere optie is dat de aanmelding geannuleerd wordt met terugwerkende kracht of met onmiddelijke ingang beeindigd wordt. Ook hierbij wil ik de kosten vergoed hebben die ik heb moeten maken omdat de opzegservice van Ziggo niet is nagekomen.
