Mijn Klacht:

Het begon zo: een Ziggo medewerker beloofde op 25 november uiterlijk 27 november een modem toegezonden te hebben, en dat we deze direct online zouden kunnen hebben. Met dit bericht besluit ons bedrijf te kunnen verhuizen naar nieuwe locatie. 30 November trekken we hier in (10 man, internet startup)
Vervolgens
– Bij aankomst geen modem, toezenden zou niet morgen of overmorgen zijn, maar deze medewerker zegt maximaal 2 weken, maar meestal wel 8.
– Even later bel ik met andere collega, die de zaak wel op kan lossen en onze case “escaleert”, de modem is er 2 dagen later (dus andere medewerker kan wel het oplossen, maar ziet het blijkbaar niet als een probleem dat we 10 dagen offline zijn?).

Vervolgens
– Modem kan zich niet “registreren”. Met verschillende medewerkers gesproken, iedere biedt een ander probleem en andere oplossing. De ene zegt binnen 24 uur online, de ander zegt tot 2 weken, de ander zegt dat een monteur moet langskomen.
– Dit gaat dagen zo door. Ondertussen is klantenservice verschrikkelijk. Op 1 dag hebben VIER verschillende medewerkers mij echt echt echt beloofd mij binnen een kwartier terug te bellen, maar GEEN van hen doet dit. Waardoor ik weer hen moet terugbellen, in een dat helse keuze menu terecht kom, en een totaal ander persoon te spreken krijg die weer 15 minuten bezig is de case te begrijpen en WEER een totaal andere diagnose stelt.
– Iets van 30 keer keuzemenu doorlopen en mijn postcode/straat/huisnummer/toevoeging tegen een computer moeten zeggen.
– We zijn nu dus al 14 dagen offline. Dezelfde vage teksten blijven aan “binnen 24 uur online”, zonder enige verdere oplossing of diagnose.

Gewenste Oplossing:

1) Compensatie voor de 320 belminuten die ik hieraan besteed heb
2) Compensatie voor de > 50gb die ons bedrijf nu aan mobiel data heeft moeten besteden
3) Schade compensatie dat hier 10 medewerkers op ca. 30% productiviteit draaien
4) Compensatie voor de vele uren dat ik hiermee bezig ben geweest, in plaats van mijn startup runnen.
5) Excuses van leidinggevende Ziggo