Mijn Klacht:
Bedrijf: Ziggo
Titel: Klacht over het niet respecteren van tijdige opzegging
Ziggo heeft per 1 mei 2026 nieuwe algemene voorwaarden ingevoerd.
Klanten die niet akkoord waren met deze voorwaarden hadden tot en met 30 april 2026 de tijd om hun abonnement gratis te beëindigen.
In de aanloop hier naartoe is er contact geweest met de klantenservice om na te gaan of er een beter passend contract mogelijk is. Hier is een voorstel uit gekomen (24 april jl..) waar we niet op in zijn gegaan omdat deze niet past bij onze wensen en het de looptijd verder zou verlengen.
Op basis hiervan hebben wij besloten over te stappen naar KPN en hebben gebruik gemaakt op 28 april jl., dus voor de deadline van 1 mei, van de overstapservice.
Helaas duurt de overstap langer dan verwacht omdat KPN de aansluiting moet realiseren.
Vanuit KPN werd verzekerd dat dit geen probleem is; de service loopt door via Ziggo tot definitieve overdracht. Dit is gebruikelijk en wij hoefden ons over de overstap geen zorgen te maken. Ook vanuit Ziggo ontvingen wij geen tegenstrijdige reactie, de service liep inderdaad door.
Tot 6 augustus waarop we een melding kregen vanuit KPN dat de overstap niet kan omdat er melding is dat het Ziggo abonnement langer doorloopt dan 120 dagen.
Diezelfde dag hebben wij de klantenservice gebeld en werd bevestigd dat de opzegging geannuleerd is en dat kosteloos overstappen niet mogelijk is.
Op 7 augustus opnieuw contact opgenomen om na te vragen door wie en hoe de annulering heeft plaatsgevonden. Hier is geen antwoord op gekomen en we kunnen niet anders concluderen dat de gesprekken verre van prettig verliepen.
De gewenste oplossing is dat Ziggo haar eigen voorwaarden respecteert en ons instaat stelt om wel over te stappen. Wij hebben tijdig en ter goeder trouw gehandeld.
Bij afwijzing van ons verzoek zullen wij dit overdragen aan onze rechtsbijstand, die inmiddels al wel op de hoogte is.
Met vriendelijke groet,
Fam. J.K. van der Molen
NB. De klachtenprocedure op de site is niet duidelijk. De doorverwijzing naar het formulier via de AI chat leidt naar het algemeen opzegformulier. Via de klantenservice is er geen klachtoptie. Uiteindelijk zijn wij via hernieuwd contact gewezen op deze site (wel prettig te woord gestaan dit keer)
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat ik kan overstappen naar een andere provider zonder verdere complicaties.
