Mijn Klacht:

ziggo wil kwaliteit verbeteren, hierdoor moeten zenders opnieuw worden ingesteld.
Fox sports is niet meer te vinden op de tv van mijn bejaarde ouders. Na langdurig overleg met de helpdesk van ziggo is er geprobeerd om de sportzenders weer te verkrijgen. dit is niet gelukt.
Uiteindelijk de vraag gesteld of er dan een monteur kan komen die de foxsport zenders weer opspoort.
Dit gaat niet lukken volgens de telefonist en adviseert mij om de monteur van de winkel te laten komen die de tv heeft geleverd.
uiteraard ben ik hier niet mee akkoord gegaan daar er dan 70 euro voorrijkosten en arbeidsloon in rekening zullen worden gebracht. dus zich wil de kwaliteit verbeteren en de klant krijgt de rekening.
mijn idee zou zijn service verlenen op dit moment.
zeer teleurstellend en een zeer onprettige benadering van de dienstdoende telefonist. Ik heb aangegeven dat er door deze manier van handelen minstens drie klanten de overstap zullen maken van zich naar??? kost naar mijn mening meer dan de monteur langs te sturen.
ik hoop dan ook dat er alsnog, ondanks het zeer onprettige gesprek dat ik zojuist had, een passende oplossing wordt aangedragen door jullie.

met vriendelijke groet,
Arjan Houwaart

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden zodra de monteur van ziggo, kosteloos, als service, de zenders weer op de tv weet te krijgen.

Je kunt niet verwachten dat 2 bejaarde mensen van over de 80 dit zelf kunnen en daardoor hun de dupe laat zijn van de kwaliteitsverbetering die ziggo graag wil garanderen en daardoor werkzaamheden uitvoert en niet herstelt.