Mijn Klacht:
In oktober hebben wij thuis een abonnement afgesloten voor (toenmalig) Fox sports eredivisie. Er is een bevestiging van de bestelling gestuurd waarin zij stellen er direct mee aan de slag te gaan, maar geen tweede mail ontvangen.
Op advies van Ziggo zelf nogmaals dit traject gevolgd halverwege november, wederom een bevestiging van de bestelling maar geen tweede mail.
Uiteindelijk maar laten gaan, voetbal maar bij (schoon)familie gekeken of helemaal niet.
De Eredivisiezenders uiteraard niet beschikbaar, er staat een tekst dat je hiervoor een abonnement dient af te sluiten.
Bij controle van de facturen deze maand blijkt dat Ziggo het maandbedrag voor het eredivisie abonnement wel doodleuk maandelijks afschrijft, al vanaf november!
Ziggo geeft telefonisch inderdaad aan dat dit niet klopt, maar dat wij de router/Ziggo box moeten resetten. Ook dit biedt niet het gewenste effect. Waarna wij vragen om terugbetaling van het abonnement krijgen wij als antwoord dat het onze eigen verantwoordelijkheid is om facturen tijdig te controleren en terugbetaling niet mogelijk is.
Gewenste Oplossing:
Terugstorting van het bedrag van het abonnement waarvan wij geen gebruik hebben kunnen maken.
(10)
