Een klant heeft twee weken geleden contact opgenomen met Ziggo over een defecte decoder en wacht sindsdien op een verzendsticker om het apparaat op te sturen. De decoder functioneert al een maand niet, terwijl de kosten voor de diensten doorlopen.
Twee weken geleden hebben we gebeld dat onze decoder stuk is. Nu is het wachten op een verzendsticker zodat we de decoder op kunnen sturen. De decoder doet het inmiddels al een maand niet en de kosten gaan natuurlijk wel gewoon door…!
Dat we deze week nog die sticker ontvangen!!!! Want nadat we de decoder eindelijk kunnen opsturen zal het repareren, ziggo kennende, ook nog wel een aantal weken duren.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
