Mijn Klacht:
Op 22-07-2026 heb ik contact gehad met Ziggo over de verlenging van mijn abonnement. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik mijn contract alleen wilde verlengen als ik drie SmartWifi Boosters 6 zou ontvangen. Deze voorwaarde werd bevestigd tijdens het gesprek met de klantenservice en ook tijdens een conferencecall met de Wifi Crew. Na de contractverlenging zou ik binnen 24 uur teruggebeld worden voor de levering van de boosters. Helaas heb ik geen terugbelafspraak ontvangen. Toen ik zelf contact opnam, werd mij meegedeeld dat de boosters niet geleverd konden worden, omdat zij alleen voor nieuwe klanten beschikbaar waren. Hierdoor heb ik de contractverlenging geannuleerd, wat niet betekent dat mijn klacht is opgelost. Ik vind de gang van zaken onzorgvuldig en niet acceptabel, aangezien meerdere medewerkers bevestigden dat ik de boosters zou ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wens alsnog de drie SmartWifi Boosters 6 te ontvangen, zoals eerder beloofd.
(10)
