Mijn Klacht:

Betreft: Klantennummers 15573218 én 4091926
Op 6 oktober 2020 kwam ik er bij toeval achter dat ik, sinds mijn verhuizing uit Loenen naar Den Haag, in juli 2016, TWEE Ziggo-abonnementen betaalde. Mijn Gelderse abonnement is NA MIJN VERHUIZING gewoon door blijven lopen. Beide abonnementen werden automatisch betaald, rond de 1e en de 15e van de maand.
Het misverstand werd ontdekt door de dame van de Klantenservice die ik belde nadat ik de kostbare fout had geconstateerd. Zij ontdekte dat klantnummer 4091926 het abonnement betrof dat ik jarenlang gebruikte in Loenen (Gelderland; bij Apeldoorn). Ze heeft dat abonnement onmiddellijk opgezegd.
Mijn volgende vraag was op welke compensatie ik kon rekenen vanwege dit kostbare misverstand. Voor zover ik weet heb ik mijn Gelderse abonnement bij mijn verhuizing gewoon opgezegd en mijn modem en tv-box ingeleverd. In GEEN ENKEL GEVAL had ik er belang bij dat abonnement door te laten lopen. Het is uw administratie kennelijk ook niet opgevallen dat ik sindsdien elke maand braaf TWEE ABONNEMENTEN bleef betalen. De automatische overschrijving, halverwege en op de hele maand, veroorzaakte dat de betalingen tussen al die andere transacties onopvallend bleven doorgaan.
De mevrouw van de Klantenservice ging geruime tijd in intern overleg en kwam terug met een vaag antwoord. Compensatie zou vanzelf op mijn rekening verschijnen en voor vragen daarover zou ik terug kunnen bellen. Geen enkele vorm van bevestiging of van bewijs. Ik drong er op aan dat ik zou worden teruggebeld door een verantwoordelijke medewerker van Ziggo. Zij zou daarvan een notitie nalaten. Sindsdien heb ik van Ziggo niets meer gehoord.
Wel ontving ik al de volgende dag (7 oktober) een mailtje met de vraag ‘En, hoe hebben wij u geholpen?’ Ik gaf uw medewerkster een gunstige recensie maar voegde daar wel de vraag aan toe om een reactie over de compensatie. Dat herhaalde ik twee of drie dagen later nog een keer. Daarna herhaalde ik de vraag nog eens via een informatieformulier van de Klantenservice. Het bleef absoluut stil aan uw kant.
Daarom nogmaals mijn vraag: op welke compensatie kan ik rekenen voor mijn ruim vier jaar lang aanhoudende dubbele betaling van Ziggo-abonnementen? Ik hoop dat u daarover met mij in contact zult willen treden.
André Horlings
Hendrinaland 72
2591TL Den Haag
070-8885227
[email protected]

Bankrekening: bij u (zeer) bekend.

Gewenste Oplossing:

Ik zou een spoedige compensatie voor mijn dubbele abonnement utussen juli 2016 en 16 oktober 2020 zeer op prijs stellen. Een bevestiging daarvan, per mail of via de telefoon, zal worden gewaardeerd.