Mijn Klacht:
Na 12 dagen van ergernis en frustratie met verstoord Tv beeld hebben wij vanavond contact opgenomen met Ziggo. Na meer dan 13 minuten wachttijd werden wij te woord gestaan door een incompetente medewerkster die alleen maar vroeg hoe de TV was en ons niet ging uitleggen waar het probleem aan kon liggen. Tijdens het gesprek vielen er van haar kant regelmatig stiltes alsof ze er zelf niet achter kwam waar het probleem vandaan komt. Een paar keer gaf ze aan ons niet te verstaan. Heel vreemd want wij verstonden haar wel. Naar ons idee heeft zij de telefoonverbinding verbroken omdat ze niet verder kwam met het probleem. Onze gegevens bij Ziggo zijn telefonisch doorgegeven en gecheckt tijdens het begin van het telefoongesprek. Ziggo heeft na het verbreken van de verbinding geen enkele moeite genomen ons terug te bellen om ons verder te helpen. Nu is ons probleem nog niet verholpen en zullen we weer moeten bellen met een lange wachttijd van meer dan 10 minuten. De kosten voor het in contact proberen te treden met Ziggo komen telkens voor onze rekening en wij krijgen in ruil hiervoor geen enkele service om ons probleem te verhelpen. Schandalige conclusie van de werkwijze van Ziggo. Wij overwegen werkelijk ons abonnement op korte termijn te beëindigen bij deze aanbieder zonder kwaliteit.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Ziggo de moeite neemt om ons terug te bellen en ons te helpen om het probleem definitief op te lossen.
