Mijn Klacht:

Nog nooit zo’n slechte ervaring gehad als met ziggo. Wij hebben een abonnement voor €45,95 p.m. met de eerste 6 maanden voor €29,95. De eerste maand werd er al meteen €55 teveel afgeschreven, gelukkig konden we dit terug krijgen van de bank maar omdat we dit weigerde te betalen werd er bij Ziggo niks mee gedaan. We moesten eerst alles betalen voordat ze er naar gingen kijken. De maand erop was de factuur wel zoals het had moeten zijn, maar een maand later kregen we weer een factuur binnen van €62, weer het dubbele dus. Weer gebeld naar ziggo, de mevrouw van de klantenservice snapte er niets van en kwam tot de conclusie dat we eerst alles moesten betalen (in totaal dus €87 meer dan zou moeten!!) voordat ze er wat aan konden doen. In alle verbazing werden we de volgende dag afgesloten omdat we niet die €87 euro wilden betalen. Weer gebeld en binnen 5 werkdagen zouden weer aangesloten worden. Als oplossing hadden ze bedacht dat we een maand gratis zouden krijgen, en daarmee het verschil in facturen opgelost zou zijn. Hierna moesten we wel gewoon €45 per maand betalen, terwijl we nog 2 maanden voor €29,95 tegoed hadden, maar dat zou dan ook verrekend worden met 1 gratis maand. Dus dan lopen we nog steeds €87 achter! Je raad het natuurlijk al, de volgende maand (die dus gratis had moeten zijn) krijgen we gewoon een factuur binnen van €45, en niks dat ze eraan kunnen doen totdat we alles betalen. Bij ziggo weten ze niet hoe het allemaal zit en willen ze er niks aan doen totdat wij alle facturen volledig betalen, dus €252 in plaats van de €120 dat we zouden moeten betalen.

Gewenste Oplossing:

Als wij gewoon de bedragen moeten betalen die op ons contract staan en waar wij een abonnement voor af hebben gesloten, en wij ons contract bij ziggo stop kunnen zetten.