Klacht: tijd gebonden ping en jitter storing

jbork73 op 26 november 2021 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Ziggo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 26 november 2021

Een klant van Ziggo ervaart al zes maanden problemen met ping en jitter tijdens het gamen tussen 21:00 en 23:00 uur. Ondanks herhaalde pogingen, zoals het resetten van het modem en het vervangen van kabels, blijft de storing bestaan. De klant is gefrustreerd over de suggestie van Ziggo dat het probleem bij hem ligt, terwijl hij vermoedt dat het probleem elders in de infrastructuur zit.

Mijn Klacht:

mijn klacht is nu al een half jaar dat ik niet meer kan gamen na 21:00 tot 23:00 uur omdat mijn ping en mijn jitter totaal weg vallen voor en na die tijd heb ik geen last van dit ongewenst verschijnsel ik ben bang dat er of een te lichtte kabel van de buurt kast naar hun hooft kast licht of dat er iemand in de buurt de boel niet goed heeft aangesloten maar ziggo denkt dat het probleem bij mij licht ben er een beetje zat van modem resetten kabels vervangen monteur sturen die niets oplost maar wel moeten betalen wel weer gekregen probleem was niet weg wat kan ik doen tegen een bedrijf dat het probleem niet bij zich zelf zoekt

Gewenste Oplossing:

ik betaal €89.- per maand zo bie zo een een vergoeding voor een half jaar en dat zij het probleem op lossen zsm

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie