Een 95-jarige blinde vrouw heeft na haar verhuizing naar een verzorgingshuis geen telefoonverbinding kunnen krijgen, omdat Ziggo alleen een telefoonabonnement in combinatie met een tv-abonnement aanbiedt. Haar oude KPN-abonnement kan niet worden overgezet, waardoor ze nu geen contact heeft met haar familie. De situatie wordt als onredelijk ervaren.
Mijn moeder van 95 jaar en blind, is verhuisd naar een ander verzorgingshuis. Daar zwaait alleen ZIGGO de scepter. Maar nu willen ze alleen een telefoon abonnement incl TV abonnement aansmeren. Maar ze is blind, TV ?? Nu heb ze niets meer. Haar oude KPN abonnement kan niet over gezet worden, MOET ZIGGO worden. Waanzin toch. Nu heeft ze geen contact met ons. Ja, 95 en blind en geen telefoon.
Als ZIGGO alleen een telefoon aansluiting doe, zonder TV abonnement.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
