Basqwee op 22 november 2012 over Ziggo in de categorie Alles-in-1
Een klant van Ziggo ervaart frustratie over de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf. Na meer dan 50 minuten in de wacht te hebben gestaan en van afdeling naar afdeling te zijn doorverbonden, is de klant teleurgesteld over de gebrekkige klantenservice en het gebrek aan klantgerichtheid.
Na ruim 50 minuten in de wacht te staan en inmiddels van afdeling naar afdeling wordt gestuurd ben ik heb beu. Hoe kan een bedrijf als ziggo zich zo slecht profileren. Cumstomer intimacy is ver te zoeken.
Tevredenheid is er als ik op zeer kort termijn per telefoon wordt benaderd om mijn vragen te beantwoorden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
