jorisvanbergen op 13 september 2015 over Ziggo in de categorie Alles-in-1
Een klant van Ziggo heeft geklaagd over de lange wachttijd bij het storingsnummer op zondagavond 13 september 2015. Bij twee telefoontjes, om 17:00 en 22:10 uur, werd er een wachttijd van 19 minuten aangegeven, wat de klant als onacceptabel ervaart.
Op zondagavond, 13.09.2015 om ca. 17:00 uur en 22:10 gebeld naar het storingsnummer 0900 1884 en in beide gevallen werd gemeld dat de wachttijd 19 min zou zijn. Dit is onacceptabel lang.
Een klantenservice met een wachttijd die in 90% van de gevallen kleiner is dan 5 min.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
