Mijn Klacht:

Ik ben 15 jaar trouw klant geweest. We kregen internet problemen en we hebben ze diverse kansen gegeven eea op te lossen. We hebben opgezegd en pas bij de 2e poging is het gelukt omdat ze vanwege oplossingen die werden geboden het contract eenzijdig opnieuw gemaakt waardoor we weer een jaar moesten wachten met opzeggen. Bij het verhogen van de tarieven mochten we dan weer opzeggen dat hebben we gedaan. Keurig op tijd opgezegd, 3 stuks apparatuur teruggestuurd. Eerst kregen we rekening van 1 niet ingeleverd apparatuur. Hier over de chat contact over gehad en letterlijk door Ismael gezegd na online klacht ik zie dat het verwerken van de apparatuur en de herinnering elkaar hebben gekruisigd. Het is in orde.
Daarna kregen we een rekening van rond de 480 euro. Wat bleek ze hadden ‘per ongeluk’ een verkeerde opzegdatum ingevoerd…
Geld gestorneerd en we kregen zelfs nog extra geld terug. Gelukkid dat ging uiteindelijk toch goed. Overigens weer gesprek via chat. Nu krijgen we weer eenherinnering van de apparatuur dat we niet zouden hebben ingeleverd waar ik dus al contact over heb gehad. Via de chat is ziggo is onbereikbaar en al 2 dagen onbereikbaar. Dus vandaag telefonisch contact gehad met Zimri die vraagt naar bewij svan inlevering dat ik dus niet meer heb want het was allemaal in orde volgens ismael. Zimri kon mij niet doorverbinden anders ging zijn DVD code eraan dus hij wordt afgerekend om vooral klanten niet te helpen als het hem niet lukt…verder lijkt hij niet meer te kunnen dan de online opties. Dus waarom sowieso een klantenservice instellen die eigenlijk klanten niet wilt helpen…
Daarnaast wordt ik steeds gebeld met nieuwe aanbiedingen… hoezo zou ik terug willen???

Gewenste Oplossing:

Een keurige reactie dat alles nu in orde is en dat we geen betaling moeten doen. Liefst nog sorry voor het leed dat jullie een klant en nu ex klant aandoen want het begint inmiddels heel frustrerend te voelen en ik vind het een schande hoe jullie met klanten denken om te gaan.