Mijn Klacht:
Beste Lezer.
Na ruim anderhalf uur aan de telefoon gehangen te hebben met klantenservice Ziggo ben ik nog niet naar tevredenheid geholpen.
De situatie is als volgt:
Ik zou vandaag tussen 13:30 en 15:30 mijn pakket in ontvangst kunnen nemen echter door een fout of bij jullie of bij postNL “pakket beschadigd” is deze retour gezonden naar ziggo.
De begin reden van het gesprek was de vraag is mijn pakket er op tijd voor de monteurs afspraak van woensdag 27 mei (12:00/18:00) aanstaande.
wat ik al aangaf heb ik vandaag ruim anderhalf uur aan de telefoon gehangen en in die tijd gesproken met 3 medewerkers van ziggo “van het kastje naar de muur” + “loze belofte wachttijd 7 minuten die kan oplopen naar 31 minuten.
Ze konden me niks beloven, maar het volgende kwam eruit de nalevering kan binnen 5 werkdagen geleverd worden nu is het zo dat 2e pinksterdag ertussen zit vandaag is het woensdag 20-05 mijn afspraak staat op 27-05 als we even rekenen zijn dat 3 werkdagen. de kans is dus aanwezig dat het niet op tijd binnen is met als gevolg dat ik tot medio half juni moet wachten voordat ik internet kan ontvangen in mijn woning.
gezien de situatie studeren/werk/ kan ik niet zonder internet en dien ik naar me ouderlijk huis te gaan om op internet te werken.
Ik verwacht zo spoedig mogelijk mijn pakket in ontvangst te nemen.
Gewenste Oplossing:
* dat ik voor dinsdag 26-05-2015 mijn pakket krijg.
* woensdag 27-05-2015 de monteursafspraak gewoon doorgaat.
* gepaste vergoeding zou gewenst zijn
