Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement bij Ziggo besteld, namelijk de “Connect Complete & Play Complete.”
Ik ontving ook een order bevestiging, alles leek geregeld. Er was mij ook een datum voor de installatie gegeven. Aangezien ik graag wilde weten hoe laat de monteur zou komen, belde ik de dag ervoor naar de klanten service. De klantenservice vertelde mij toen dat het helemaal niet mogelijk was om op mijn adres dit abonnement af te sluiten en dat er de volgende dag dus ook geen monteur zou langskomen.
Uiteraard een enorme teleurstelling. Ik vraag me af waarom mij niet meteen bij de afsluiting van het contract is verteld dat dit abonnement niet mogelijk is. Ik moest hier nota bene eerst zelf voor bellen!
Ik ben blij dat ik zelf nog heb gebeld, anders had ik een hele dag voor niets gewacht op een monteur.
Ik was een stuk minder ontevreden geweest als ze dit op z’n minst een week van te voren hadden laten weten. Ik vind de service uitermate slecht en overweeg nu serieus om over te stappen naar een andere provider. Ik heb voor dit pakket gekozen en niet die van een andere provider omdat ik deze er het beste uit vond zien. Maar als ik dit van toekomstige service kan verwachten is het misschien het niet waard.
Gewenste Oplossing:
Als ik vanaf nu goed op de hoogte gehouden word en binnen een week een internet aansluiting heb.
