Mijn Klacht:

Vorige week hebben wij contact gehad met Ziggo over ons zakelijke contract. We gaan verlengen met een jaar en over een week komt er een servicemonteur alles installeren en zouden wij goed en snel internet hebben.

Tot zo ver de droom.. nu de werkelijkheid. Modem is niet geleverd. Monteur was hier voor niets en was na 3 min, verdwenen. Er zijn problemen met de leveringen van een modem? En dat is onbekend hoe lang dit nog duurt.

Klantenservice opnieuw gebeld. Na 20 min. eindelijk iemand aan de telefoon die er over ging. (zakelijk… dus nee niet particulier) De meneer die ons te woord stond was Rick Postma. Hij noemde mij een zeur en hing gewoon de telefoon op nadat hij het zelf ook allemaal niet meer wist. Rond uit belachelijk. Zeker als zakelijke klant verwacht ik meer. In de handel is klantenafhandeling belangrijk. Oplossingen aandragen. Niet alleen er voor ons zijn als we iets willen afsluiten.

Mijn klachten zijn gegrond en ik betaal voor jullie antwoorden. Antwoorden die ook nog eens onbevredigend zijn. Met de klap op de vuurpijl wilden we het contract ontbinden. Echter zaten we dan direct zonder internet. Als bedrijf kan dat niet. Dus we zeggen dat we dan over een week wel opbellen zodat we iets anders kunnen regelen. Maar goed toen was het toch niet mogelijk. Maand opzegtermijn??? Waarom dan wel? En verder konden we niet praten. Rick had de telefoon opgehangen… vreselijk.

LOS DIT OP

Gewenste Oplossing:

Kosten vergoeding. Snelle oplossing. Gesprek met Ziggo waarin excuses aangeboden word.