Mijn Klacht:

Beste Ziggo,
Op 28-11-2015 rond 15.15 uur hebben wij contact opgenomen met Ziggo, omdat het internet niet goed functioneerde. Dit is het zoveelste probleem en helaas krijgen we iedere keer dezelfde reacties van jullie.
Wederom kregen we de vraag hoever de router van de televisie af zou staan. Van onze kant werd er te snel aangenomen dat er vanuit Ziggo weer gezegd zou worden dat de afstand te groot was, dit is de keren daarvoor namelijk telkens als reden opgegeven. Uw medewerker gaf aan iets anders te willen zeggen. Als dit op een normale manier zou zijn gegaan, hadden wij onze excuses gemaakt en Michael zijn verhaal af laten maken.
Tot onze verbazing reageerde de medewerker alles behalve vriendelijk. Na alle ellende mag een betalende klant toch hopen dat er iets meer begrip wordt getoond.
Wat ons op dat moment helemaal woest maakte, was dat er tegen ons werd gezegd, en ik citeer: ‘Ga huilen dan, kom op laat een traantje dan”.
Wij hebben hierna gevraagd naar de voor- en achternaam van de medewerker en gevraagd of wij zijn leidinggevende mochten spreken. Dit was volgens de medewerker niet mogelijk want de leidinggevende zou echt niet aan de telefoon willen komen.
Nou mogen wij toch hopen dat hier echt iets mee gedaan wordt. Uit ervaring weten wij dat deze gesprekken worden opgenomen en dat Ziggo dit terug kan luisteren, zogenaamd voor trainingsdoeleinden.
Dit is zo ongeveer het ergste wat wij ooit met Ziggo, voorheen UPC, hebben meegemaakt en wij denken er nu echt over na om het abonnement op te zeggen.

Gewenste Oplossing:

De vraag is of wij überhaupt nog tevreden kunnen worden, maar onze mening over deze kwestie is dat deze medewerker niet geschikt is voor zijn baan. Hij werkt bij een klantenservice/helpdesk en krijgt nou eenmaal continu met klanten te maken die niet tevreden zijn. Trek je dit niet, zoek je ander werk,
Wij verwachten in ieder geval een terugkoppeling hierover.