Mijn Klacht:
Op 19 november zou ons huidige abonnement van Ziggo omgezet worden naar een nieuwere versie. Helaas vanaf dat moment hadden wij geen internet, wifi en telefonie verbindingen meer.
Gedurende 4 weken daaropvolgend hebben wij bijna dagelijks met Ziggo gebeld, maar men kon niet aangeven wanneer dit probleem opgelost zou zijn. Telkens werd er gezegd dat er druk aan gewerkt werd, maar uiteindelijk kwam het er niet.
Na één maand dit aangehoord te hebben zijn wij (noodgedwongen) overgestapt naar een andere aanbieder.
Wij zijn uiteindelijk in telefonisch overleg wel overeen gekomen dat ons abonnement opgezegd zou kunnen worden per 19 december 2020 zonder boetes. Dit is uiteindelijk ook gebeurd.
Heel verbaast ontvangen we op 3 februari een mail van Ziggo met de boodschap dat mijn vertrouwde telefoonnr. weer geregeld is.
Hoe kan dit?
Wij hebben daar niemand opdracht van gegeven en erger nog deze vaste telefoonlijn doet nu helemaal niets meer!!!!
Gewenste Oplossing:
De tevredenheid zal er zijn als wij helemaal klaar zijn met de afwikkelingen van deze overeenkomst die ons al erg veel tijd en energie heeft gekost, en dat er voor de hele periode van het gemis van internet, Wifi en telefoon in ieder geval een schadevergoeding uitgekeerd zal worden.
