Een klant van Ziggo heeft op 22 november 2021 een bericht van PostNL ontvangen dat zijn pakket met internetboosters is bezorgd, maar tot op heden is het pakket niet aangekomen. De klant vermoedt dat zijn abonnement vanaf die datum al actief is, ondanks het ontbreken van de levering.
van PostNL krijg ik op 22-11-2021 het bericht: Je pakket is bezorgd. (Het betreft de zending van internetboosters.) Tot op heden is hier echter niets gearriveerd. Maar waarschijnlijk loopt mijn abonnement al vanaf die 22ste. (Barcode: 3SZGOZ107343351)
met de ontvangst van die boosters natuurlijk.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
