Mijn Klacht:
In 2011 gebeld met Ziggo naar aanleiding van de folder met aanbod tot overstapservice bij all in 1. Door ziggo is in juli 2011 de telefoon overgenomen, de monteur voor de internetinstallatie kwam zonder spullen en toen is pas eind augustus internet etc. opgeleverd. Ziggo heeft alleen de telefoon kenbaar gemaakt bij tele2 maar niet de totale overstap. Schade is nu door dubbele betalingen opgelopen tot 3480 euro omdat Tele2 geen geld wil restitueren omdat Ziggo verantwoordelijk was. Talloze telefonische contacten, aangetekende brieven maar Ziggo reageert afwijzend en ook alleen meer telefonisch. Ziggo weigert om conform etiquette een brief netjes te beantwoorden met een brief. Je komt niet verder dan een medewerker van een afdeling die zich klantenservice noemt maar eigenlijk geen serviceafdeling is.
Gewenste Oplossing:
Ervaring bij een bekende die zo iets dergelijks had meegemaakt bij KPN. KPN liet zich als een service afdeling zien door de helft van het schadebedrag te vergoeden.
(10)
