Mijn Klacht:

De mobiele telefoon van mijn zoon is geblokkeerd, nadat hij vorige week op een camping in Zeeland met free wifi films had gekeken, in de veronderstelling gebruik te maken van de wifi van de camping. Dit signaal bleek te zwak, zo blijkt, want de kosten buiten zijn bundel van 15 euro liepen op tot 257,74 , binnen 2 dagen naar ik begrijp. Na het sms van bundeloverschrijding wist ik niet dat die kosten zo enorm snel zo hoog konden oplopen als wifi te zwak is, we zijn er erg van geschrokken. Dit systeem is buiten alle proporties (en in Europees verband blijkbaar nog niet aangepakt) en lijkt op een manier van zelfverrijking van de provider. Blijkbaar is er geen eerdere limiet waarop blokkering plaatsvindt, terwijl ik hoor dat andere providers dat wel hebben. Het voelt als een enorme verkeersboete.
Het blijkt afgelopen maanden vanaf april vaker mis te zijn gegaan op dit mobiel, maar dat konden we niet monitoren via de mail, aangezien er een verkeerd mailadres bij Ziggo stond (Karelhoelhout in plaats van Karelboerhout). Blijkbaar kreeg u de mails niet terug? We konden zijn dataverbruik ook niet vinden via Mijnziggo, dat hadden we moeten doen via Mijnziggomobiel. We hebben meerdere keer moeten bellen voordat we gebruiksnaam en wachtwoord konden instellen omdat het mailadres niet klopte en uw collega aan de telefoon dat eerst niet wilde geven. Pas na meerdere telefoontjes kregen we inzicht in het gebeuren (ieder van uw collega’s heeft beperkt bereik van expertise) en werd me geadviseerd een klacht in te dienen over het grote bedrag van de bundel overschrijding, niet wetend dat de wifi te zwak was en de kosten zo hoog konden oplopen.
Kortom, ons (blind) vertrouwen in Ziggo is ernstig geschaad door de veel te hoge data-limiet van meer dan 200 euro bij een abonnement van 15 euro.

Gewenste Oplossing:

We zijn al jaren Ziggo klant (nr.13826537) en vragen na bovenstaande uitleg om uit coulance 257 - 15 = 232 euro niet in rekening te brengen, te weten het bedrag over de maand juli '15 minus de reguliere abonnementskosten. Ik begrijp dat het bij andere providers ook zo hoog kan oplopen, maar dat daar in ieder geval een limiet in te stellen is om het systeem te begrenzen. De overschrijdingen van april - mei - juni '15 nemen we dan zelf wel voor lief.
Als u ons niet tegemoet komt dan is ons vertrouwen teveel geschaad en zeggen we het abonnement op.