Donzonderhuis op 01 oktober 2012 over Ziggo in de categorie Alles-in-1
Een klant van Ziggo heeft zijn 3-in-1 abonnement opgezegd en ontving tijdens zijn vakantie een brief met instructies voor het opsturen van de modem. Na zijn vakantie kon hij de modem niet binnen de gestelde termijn retourneren en kreeg te horen dat hij verantwoordelijk blijft voor de boete, ondanks zijn afwezigheid.
Ziggo 3 in 1 opgezegd.
Tijdens mijn vakantie een brief ontvangen waarin staat dat de modem binnen 3 weken opgestuurd moet worden.
Na mijn vakantie gebeld dat ik niet binnen de termijn die door ziggo is vastgelegd de modem heb kunnen opsturen.
De reactie was dat ik daar verantwoordelijk voor blijf ook al ben ik op vakantie. Dit proces gaat automatisch en dus krijg ik een boete.
Intrekken van de boete.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
