Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft per feb 2018 toen zij was verhuist het ziggo abonnement afgesloten om te bellen en tv te kijken. Het was voor de monteur (zijn 2 geweest) een hele opgave om de tv te installeren. Vanaf toen betaalde me moeder voor bellen, tv en internet. Dit was haar nooit medegedeeld. Internet was en is niet van toepassing omdat zij hiervan geen gebruik maken. Nu is me vader komen te overlijden 2/12/2020 en ben ik gaan kijken wat er is geregeld. Na contact te hebben gehad met Ziggo gaven ze aan dat me moeder internet had met haar abonnement. Ze had niet eens e een kastje. Deze gene gaf aan een kastje te sturen (kosteloos omdat ze deze al had moeten hebben) Nu is het kastje gekomen met een rekening hiervoor. Dit kan natuurlijk niet. Ze heeft 24 maanden 20 euro teveel betaald voor iets wat ze niet en niet kon gebruiken. En nu krijgt ze een nota voor iets wat ze al moeten hebben
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er een monteur langs komt om alles te instaleren. Me moeder 24 x 20 euro terug krijgt. Dat de rekening niet betaald hoeft te worden. Naar het abonnement kijk ik nog.
