Mijn Klacht:
Terwijl er thuis werd gewerkt voor school en werk viel opeens de wifi verbinding weg. Na gebeld te hebben werd ons verteld dat er onderhoud plaats vond bij ons in de wijk en we daar last van konden hebben. Dit kan tot a.s. vrijdag 15.00 uur duren. In deze tijden van lockdown waarin kinderen thuisonderwijs volgen en wij als ouders thuis werken vinden wij het onbegrijpelijk dat wij maar moeten accepteren dat een dienst waar wij voor betalen er 4 dagen uit kan liggen. Wij vinden dit onacceptabel en verwachten dat er meegedacht wordt aan een tegemoetkoming. Omdat onze oudste zoon veel online moet zijn voor zijn lessen (middelbare school) hebben we gezocht naar alternatieven. Dat houdt in logeren bij een ander om ’s morgens op tijd te kunnen inloggen in Teams. We hebben verschillende adressen waar hij naar toe kan, maar u zult begrijpen dat dit verre van ideaal is en veel onrust geeft. De jongste (basisonderwijs) laten we inloggen mbv de hotspot. Dit betekent wel dat wij moeten inleveren van onze databundel van ons mobiele abonnement (niet bij Ziggo). We hopen snel van u te horen. Deze klacht hebben we ook gemeld op klacht.nl
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als het probleem verholpen is en er een aanbod voor tegemoetkoming in de kosten is gedaan
