Mijn Klacht:
Ziggo,
Het ging deze keer om kanaal 421 ESPN maar het werkt nog steeds niet.
Al sinds oktober 2020 ben ik bezig met ziggo om het aantal kanalen te krijgen waar ik volgens het abonnement recht op heb. In oktober was ik in de vodafone winkel in Heerhugowaard om het wifi signaal beter te maken. Omdat ik toen daar extra voor moest betalen, heb ik het niet door laten gaan. Wel werd mijn abonnement veranderd. Ik heb daar niet om gevraagd . Dus miste ik mijn vertrouwde sport zenders.
Communicatie met ziggo liep heel stroef. Ik heb 2 aansluitingen dmv een mediabox (Humax en Cisco) krijg ik als oplossing 2 nieuwe CI houders met bijbehorende smart kaarten. Mijn TV heeft geen ingang voor een CI. Daarop wordt gezegd stop ze in de mediabox. Geen oplossing. Smartcard voor mediabox kan niet veranderd worden ivm serienummers, krijg ik te horen. Al met al hoor ik dat ESPN niet meer in het pakket sport totaal zit.
.Mijn conclusie is dat de servicedesk medewerkers niet goed opgeleid zijn om te doorzien hoe de configuratie van een klant in elkaar steekt.
Wel is toegezegd dat de gefactureerde kosten van de foutieve abonnementswijzigingen met de factuur van februari verrekend zullen worden.
Met vriendelijke groet,
Cees Hazenberg
Gewenste Oplossing:
Wel is toegezegd dat de gefactureerde kosten van de foutieve abonnementswijzigingen met de factuur van februari verrekend zullen worden.
Dit houd ik in de gaten
(10)
