Mijn Klacht:
Mijn internet viel ineens weg 31 dec 2020. Klantenservice gebeld en die gaf aan dat mijn box oud is dus aan vervanging toe als ik akkoord ga met een nieuwe box. Ik ging akkoord want ik heb namelijk internet nodig. Nu de monteur langs is bleek dat de stekker van de wandcontactdoos eruit was. Nu krijgt een factuur van 50€ voor en dat alleen om een stekker terug te zetten in de stopcontact. Geen vervanging ook geen reparatie. Ik vind dit heel onredelijk dat ik voor zo een service 50€ moet betalen. Heel slechte service ooit je betaald zo duur voor een abonnement en zelf de juiste oplossing krijg je niet. Want als de medewerker meteen kon melden dat het aan de stekker lag was het probleem eerder verholpen . Aan de monteur zelf lag het niet die was vriendelijk en deed zijn werk en intussen heb ik weer internet. Maar gaat bij mij om de slechte service bij de helpdesk waardoor ik deze onterechte factuur heb gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ziggo deze factuur intrekt en dat ik het niet hoeft te betalen het is totaal onterecht. Of ik zou een nieuwe box in de plaats krijgen daar zou ik ook tevreden mee zijn als compensatie.
(10)
