Mijn Klacht:

In mei 2020 ben ik verhuisd, helaas heb ik in september 2019 de keuze gemaakt om voor Ziggo te kiezen. In juni heb ik namelijk alle apparatuur teruggestuurd naar Ziggo. Wat schetst mijn verbazing, een rekening van dik 100,- voor apparatuur die niet binnen is gekomen een aantal weken geleden. Op dat moment gebeld, waarbij er op de klantenservice(erg slecht verstaanbaar Nederlands trouwens) vermeld wordt dat de Mediabox is ontvangen van 60,- maar het modem nog niet. Vervolgens krijg ik een aangepaste factuur van 60,- van de Mediabox. Via de chat dit aangekaart, maar nu blijkt alleen het modem binnen te zijn. Eerder is toegezegd dat de Mediabox al binnen was, dit blijkt nu weer anders te liggen. Ziggo weigert op mijn verzoek het bandje terug te luisteren, en vraagt naar verzendbewijzen. Deze zijn helaas na 2 verhuizingen toch een keer verloren gegaan. Daarbij vraag ik mij af wat het verzendbewijs zegt, namelijk niet dat er een apparaat is opgestuurd, maar dat er IETS opgestuurd is.

Via de chat krijg ik wel een reactie, maar geen antwoord. Hier wordt continu hetzelfde herhaald. Na een half uur in de wacht gestaan te hebben, wordt de lijn abrupt verbroken. Mijn klacht doorzetten naar een leidinggevende is teveel gevraagd, en Ziggo is niet van plan enigszins mee te denken.

Inmiddels een nieuw abonnement bij KPN afgesloten, waar wel goed mee te communiceren is. Helaas is de maat dusdanig vol dat ik nu ook overweeg mijn Vodafone abonnement zo snel mogelijk te beëindigen en dit ook maar bij KPN onder te brengen.

Toch zeer spijtig dat Ziggo niet wenst mee te denken, en heel star is in zijn houding.

Gewenste Oplossing:

Kwijtschelding van de openstaande factuur, aangezien telefonisch toegezegd is dat de Mediabox binnen is, en via de chat dat het modem binnen is. Oftewel, beide apparaten zijn binnen. Tevens zouden excuses op hun plaats zijn, aangezien dit mij in totaal al zeer veel tijd gekost heeft. Het gaat mij niet om het geld, maar om het principe.