Mijn Klacht:
Een medewerker van Ziggo kwam bij ons thuis om glasvezel aan te bieden. Ik heb duidelijk gevraagd of het echt om glasvezel ging, want dat was voor ons de enige reden om over te stappen van provider. We waren namelijk erg tevreden over onze provider (XS4all), alleen hadden we een ietwat lage snelheid. Ook werd ons verteld dat de router op dezelfde plek geinstalleerd kon worden, ook specifiek naar gevraagd. Dit werd bevestigd. Nu blijkt dat het en geen glasvezel is, en de modem op een andere plek bevestigd moet worden. Echter, omdat ze ons een zakelijk contract hebben verkocht, wat ook niet duidelijk verteld werd, hebben we nu geen 14 dagen om te annuleren. Ik heb inmiddels 3 uur met de klantenservice gebeld en in de wacht gestaan en er is helemaal niets mogelijk. Ik vind het verbijsterend dat ze op deze manier contracten verkopen en dan geen verantwoordelijkheid hiervoor nemen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Ziggo per direct het contract annuleert.
