Mijn Klacht:
Ik ben gescheiden en mijn ex-vrouw en die woont nu ergens anders. Netjes het overname contractformulier (inclusief beide ID’s) opgestuurd. Krijg ik een brief dat de contractovername niet kan, omdat het nieuwe adres van mijn ex-vrouw staat ingevuld. Dit had het oude adres waar ik nog woon moeten zijn volgens hun. Dat staat niet op dat formulier en er was ook geen enkele discussie mogelijk met de klantenservice. We moeten alles weer opnieuw opsturen. Echt bureaucratie ten top.
Ziggo wil dat mijn ex-vrouw het oude adres invult, terwijl dat ten tijde van ondertekening niet het huidige adres is. Ze vragen dus om de wet te overtreden.
Gewenste Oplossing:
Als zij de menselijke maat weer terug hebben en het gewoon aanpassen in het systeem. Ook het formulier verduidelijken, zodat anderen hier geen last mee krijgen.
(10)
