Mijn Klacht:
Ivm overlijden schoonmoeder en het vroeg opleveren van haar appartementje in het verpleegtehuis heb ik haar modem mee naar huis genomen, omdat de retourdoos nog niet was gearriveerd. Toen ik gisterenmorgen belde voor een doos, heb ik de nabestaandedesk gebeld, en na 29,31 minuten kreeg ik eindelijk iemand aan de telefoon. Deze man condoleerde me niet eens en een nieuwe doos naar een ander adres was niet mogelijk, ondanks ik ook klant was van Ziggo. Ik moest maar een doos bij de supermarkt halen. Uiteindelijk heeft de man na een discussie hierover de Hoorn erop gegooid. Hoe onbeschoft is en was dit Ziggo!
Gewenste Oplossing:
Een oprecht excuus is op zijn plaats, en een opleiding communicatie bij de mensen op de nabestaandedesk lijkt mij op zijn plaats. De man had totaal geen inlevingsvermogen.
Ps ik belde daarna met algemeen nummer en koos de optie voor een nieuw abonnement. Binnen 5 tellen een allervriendelijkst persoon aan de telefoon die volledig begrip toonde mij zelfs condoleerde en op mijn account een doos zal afsturen. Het kan dus wel!
(10)
