Een klant van Ziggo heeft twee chats gestart, maar beide keren werd er onvoldoende gereageerd. Na lange wachttijden werd de eerste chat gesloten zonder antwoord, en de tweede chat werd abrupt afgesloten zonder dat de klant de kans kreeg om te reageren.
2 chats gestart.
Op de 1e werd na 3 uur gereageerd met de vraag of ik er nog was, toen ik na 3 minuten niet gereageerd had, werd de chat gesloten zonder een antwoord te geven op mijn vraag.
De 2e chat werd na 3.5 uur beantwoord en meteen afgesloten, zonder mijn reactie af te wachten.
Als ik serieus genomen wordt.
Ik begrijp het als het druk is, maar pas 3 uur reageren en geen reactie afwachten is geen chat. Daarvoor kun je beter de mail gebruiken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
