Mijn Klacht:

Mijn oma van 83 die in in thuisisolatie zit kan al een maand niet bellen en dus haar familie niet spreken omdat haar telefonie abonnement het niet meer doet. Er zijn al vier Ziggo monteurs langsgekomen en ik bel voor mijn oma bijna dagelijks al een maand lang met de klantenservice van Ziggo, maar helaas is het probleem na één maand niet opgelost. De laatste monteur adviseerde zelfs over te stappen naar KPN, aangezien we al een maand bezig zijn. In de tussentijd heeft een Ziggo monteur op eigen houtje een nummerportering aangevraagd voor mijn vaste telefoonnummer. Waarom? totaal onduidelijk. Dit was bovendien het nummer dat genoteerd stond als contact telefoonnummer.

De Ziggo monteurs zeggen dat de lijn goed is, de klantenservice zegt dat alles in het systeem in orde is en dat zij dus een monteur moeten inschakelen. Een vicieuze cirkel dus, waarbij ik elke keer weer een ander verhaal krijg over wat het kan zijn van de Ziggo klantenservice.
Het ergste is dat ze elke keer opnieuw de standaard procedure doorlopen. Meneer kunt u de modem resetten, kabels vervangen, etc.. Ik ben dus dagelijks een half uur inclusief wachttijd aan de lijn al een maand lang. Er is blijkbaar geen escalatie mogelijk en je moet elke keer alles opnieuw uitleggen, omdat gespreksnotities bij Ziggo 9/10 keer niet vastgelegd worden in het systeem.

Totaal geen adequate opvolging voor deze melding bij Ziggo en vaak geen begrip vanuit de klantenservice voor de situatie van mijn oma, echt schandalig en onmenselijk van dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Als mijn oma weer kan bellen en als Ziggo dit nu eindelijk eens zelf oppakt.