Mijn Klacht:
Op dinsdagavond 3 november heb ik contact opgenomen met de klantenservice. De reden was dat mijn mediabox steeds bleef aangeven dat deze niet te updaten was. Omdat ik een aantal zender niet meer kon bereiken, zoals kanaal 6 en 9 heb ik de procedure opgestart om hem te updaten. Helaas ging dit niet meer lukken omdat de melding blijft komen niet meer te updaten. De medewerkster van de klantenservice kwam tot de conclusie dat de mediabox verouderd was en daarom deze melding kwam. De oplossing zat hem erin dat ik binnen 2 dagen een nieuwe mediabox in huis zou hebben. Dus donderdag 5 november. Echter in plaats van een mediabox ontving ik een brief, gedateerd op 3 november dat er een paar dagen vertraging in de levering zou zitten. Tot die tijd zou abonnement of huur ook later ingaan. Op het moment van schrijven is het echter al zaterdag 14 november 2020. Nog steeds geen mediabox, nog steeds geen bericht oid. Wel vandaag een mail ontvangen van mijn rekening, oude contract. Maar wel al 11 dagen zonder TV en nog geen uitzicht/bericht dat mijn nieuwe mediabox opgestuurd gaat worden.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn mediabox ontvangen heb, geinstalleerd heb en het werkt.
Regeling ter compensatie dat ik nu al 11 dagen en dus straks langer zonder TV zit.
(10)
