Klacht: Niets funktioneert bij Ziggo vanuit het buitenland

[email protected] op 19 juli 2022 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Ziggo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 19 juli 2022

Een gebruiker heeft verschillende problemen ervaren met Ziggo vanuit het buitenland. De klachten omvatten onder andere dat de klantenservice niet bereikbaar is, dat het niet mogelijk is om een buitenlands telefoonnummer voor extra beveiliging in te voeren, en dat 0900-nummers niet functioneren. Daarnaast kan de Ziggo-app niet gedownload worden en ontbreekt een e-mailadres voor contact met Ziggo.

Mijn Klacht:

Volgende 5 fouten heb ik moeten ontdekken:

-Tobi reageert niet vanuit het buitenland
-Bij mijn Ziggo is het bij de extra beveiliging niet mogelijk een buitenlands mobile telefoon nummer in te geven (Dus de toegang tot mijn Ziggo wordt verweerd in het geval dat alles voor een hulpbehoevend ouder iemand in Nederland vanuit het buitenland behartigt wordt)
-0900 telefoon nummers funktioneren niet vanuit het buitenland. Hier mis ik een nummer die ik vanuit het buitenland kan gebruiken
-Mijn Ziggo app is vanuit het buitenland niet te downloaden
-Een email waar ik naar Ziggo heen kan schrijven wordt niet gegeven

Gewenste Oplossing:

De software en webbladzijde moet aangepast worden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie