Mijn Klacht:

Beste Robin en ziggo medewerkers,

Ik begrijp uit onderstaande e-mail van Robin dat ik mijn WiFi bereik niet via Ziggo kan verbeteren omdat mijn abonnement daar niet bij zou passen? Ik vraag me dan af wat is Ziggo voor een provider geworden? Staan de processen centraal in plaats van de klanten?

Daarnaast heb ik gisteren een overeenkomst van Ziggo ontvangen voor de levering van een router en die overeenkomst is niet eenzijdig. Daar staat een wederzijdse afspraak in genoemd tot levering en betaling. Ziggo dient zich daar aan te houden.

Nogmaals ik heb totaal geen begrip voor uw onderstaande e-mail, ik ervaar em als klantonvriendelijk en de inhoud is niet passend bij een provider die juist oog zou moeten hebben voor de behoefte van de klant. In mij geval is dat verbetering van de door Ziggo geleverde diensten die ik overigens ook elders in de markt kan inkopen.

Graag verneem ik uw reactie alsmede de eerstvolgende datum is waarop ik mijn abonnement zou kunnen beëindigen.

Dank voor uw reactie,
Ed Beekhuize, een jarenlange klant die zich in de kou gezet voelt.

Op 24 jan. 2021 om 20:39 heeft Ziggo het volgende geschreven:

Ziggo
Klantnummer: 10289175
Kenmerk: TMPLT622_NL

Onderwerp: We kunnen uw bestelling niet verwerken

Beste mevrouw, meneer Beekhuizen,

We vinden het jammer, maar we kunnen uw bestelling niet in orde maken. Wat u besteld heeft, hoort namelijk bij een ander abonnement van Ziggo.
We leggen u graag uit wat precies bij uw abonnement past. Bel ons daarvoor op onderstaand telefoonnummer.

Heeft u vragen?
Wij staan online dag en nacht voor u klaar. Daarna nog een vraag? Of belt u liever? Bekijk onze contactgegevens en openingstijden.

Fijne dag,

Robin Clements
Directeur Klantenservice

Gewenste Oplossing:

Als bovenstaande naar tevredenheid wordt opgelost.