Klacht: niet luisteren

summergirl84 op 06 september 2012 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 6 september 2012

Een klant van Ziggo ervaart frustratie over de klantenservice, omdat zij het gevoel heeft dat haar problemen niet serieus worden genomen. Ondanks haar pogingen om rustig uit te leggen wat er aan de hand is, voelt ze zich niet gehoord en wordt ze niet geholpen met haar technische problemen. De klant, die zwanger is, vindt het onacceptabel dat ze op eigen kosten moet bellen en dat haar situatie niet wordt erkend.

Mijn Klacht:

Helaas probeer ik op een rustige manier uit te leggen wat er is…geen telefoon dus moet op eigen kosten bellen naar ziggo met 0900 hoe verzinnen ze het weer!!!
Uiteindelijk….jaaaa ik heb gebeld…oranje beeld helemaal…dat is vervelend mevrouw wel 10x…ja daar koop ik niks voor…2 jaar bijna klant van ziggo en ik walg van ze pff….ze luisteren niet…nou moest ik op de grond gaan liggen of de kabels er nog in zaten….nou ik ben zwanger en heb dit verteld…en ja dan wacht u maar tot uw partner thuis is….ze liet me niet uitpraten..en ze wilde de haak erop gooien…nou ben ik toch gaan kijken en hang gaan hangen voor die kabels….dat 6x geprobeerd te vertellen…maar ze luisteren gewoon niet

Gewenste Oplossing:

Het liefste wel 3x een vergoeding van mijn belgedrag via het 0900 omdat jullie of te druk zijn....of niet opnemen of opgooien..

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie